Fiche métier Collectionneur • Formation

Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de collecteur.

Un collecteur récupère les paiements en souffrance sur les comptes. Les agents de recouvrement traquent les débiteurs par téléphone ou par courrier et les aident à effectuer des paiements en négociant des plans de remboursement et en les encourageant à trouver des solutions de paiement alternatives. Aussi connu sous le nom d’agent de recouvrement ou spécialiste des collections.

Description de l’emploi des collections

Nous cherchons à embaucher un collecteur enthousiaste pour récupérer les retards de paiement sur nos comptes. Le collecteur examinera les comptes des clients dans notre base de données et les interrogera pour établir leurs ressources financières. Sur cette base, le collecteur établira sa capacité à payer ses dettes. Vous poserez des questions approfondies aux clients par téléphone pour mieux comprendre les objections au paiement et vous utiliserez votre capacité à effectuer plusieurs tâches en tapant des notes simultanément.

Pour assurer le succès, vous devez être à jour avec toutes les lois, réglementations, politiques et procédures relatives à l’industrie des collections et aborder les clients avec tact. Les meilleurs candidats seront éloquents et auront de solides capacités de réflexion critique et d’écoute.

Responsabilités du collectionneur:

  • Utilisation de diverses méthodes de suivi des sauts pour localiser les clients.
  • Interviewer les clients par téléphone pour établir leur capacité à rembourser leurs dettes.
  • Surmonter les tactiques de décrochage et les objections et suggérer des sources de financement pour le paiement de la dette.
  • Encourager les clients à utiliser des options de paiement telles que les cartes de crédit et sécuriser les informations pour les services administratifs à traiter.
  • S’assurer que les demandes ACH sont traitées correctement.
  • Négocier des règlements en organisant les paiements des clients sur une plus longue période.
  • Confirmer les informations des clients et les accords de paiement.
  • Informer la direction sur l’efficacité des stratégies pour divers comptes.
  • Se conformer aux lois, réglementations, politiques et procédures applicables.
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Exigences du collecteur:

  • Diplôme d’études secondaires, GED ou équivalent approprié.
  • Expérience de travail antérieure dans le service à la clientèle, les ventes, les collections ou dans un domaine connexe.
  • 1 an ou plus d’expérience en télémarketing, de préférence.
  • Excellente connaissance des processus de collecte.
  • Excellentes compétences en communication verbale, en négociation et en relations interpersonnelles.
  • Étiquette téléphonique exceptionnelle.
  • Excellentes compétences informatiques.
  • Maîtrise des mathématiques.
  • Résilient avec des clients impolis.

Questions d’entrevue de collectionneur

Questions d’entrevue des collectionneurs avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Un collecteur récupère les paiements en souffrance sur les comptes en traquant les débiteurs et en les aidant à organiser des plans de remboursement et à trouver d’autres solutions. Les candidats idéaux sont motivés, énergiques et possèdent d’excellentes compétences en résolution de problèmes. Évitez les candidats trop sensibles et léthargiques.

Questions d’entrevue de collectionneur

1. Pourriez-vous me donner des exemples tirés de votre expérience passée où vous avez utilisé efficacement des moyens légitimes pour retrouver un client disparu?

La réponse du candidat démontrera sa maîtrise de la traque des clients, qui est une compétence essentielle pour un collectionneur.

2. Comment avez-vous aidé les clients à établir des plans de remboursement dans votre ancien poste?

Écoute attentivement. L’embauche potentielle doit démontrer sa capacité à aider les clients à élaborer des plans de remboursement abordables.

3. Pourriez-vous vous souvenir d’un client violent que vous avez rencontré dans le cadre de votre travail et comment avez-vous traité cette personne?

Dans l’exercice de leurs fonctions, les collecteurs peuvent offenser les clients et faire face à des représailles. L’embauche potentielle doit montrer la capacité de répondre gracieusement.

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4. Comment vous motivez-vous?

Pour beaucoup de gens, être collectionneur n’est pas une position émotionnellement gratifiante. La réponse de l’embauche potentielle montrera sa capacité à rester motivée.

5. Pourriez-vous me parler des lois et règlements auxquels vous devez vous conformer en tant que collectionneur?

La réponse du candidat montrera ses connaissances et sa compréhension de l’exercice de ses fonctions conformément aux règles et directives.

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