Fiche métier Conducteur de train • Formation

Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de chef de train.

Les chefs de train peuvent travailler à bord des trains de passagers ou de fret pour s’assurer que les opérations quotidiennes des trains se déroulent sans heurts. Dans les trains de voyageurs, ils collectent les billets des passagers ou le paiement des billets, supervisent l’embarquement et le débarquement des passagers et relaient les informations importantes au mécanicien de locomotive.

Description du poste de chef de train

Nous cherchons à employer un chef de train dédié et expérimenté pour diriger notre personnel d’assistance à bord et nous assurer que toutes les règles de sécurité sont respectées. Les responsabilités du chef de train consistent à aider les passagers à monter à bord du train au besoin, à répondre aux questions des passagers sur le voyage, ainsi qu’à préparer des rapports sur les activités irrégulières du train, les accidents et les arrêts imprévus. Vous devriez également être en mesure d’aider les passagers à évacuer le train en cas d’urgence.

Pour réussir en tant que chef de train, vous devez être attentif, alerte et habile à gérer les préoccupations des passagers. En fin de compte, un chef de train exceptionnel doit être en mesure de communiquer efficacement avec les membres d’équipage et les passagers, ainsi que de démontrer d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

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Responsabilités du chef de train:

  • Séparer ou ajouter des wagons supplémentaires selon les directives.
  • Aviser le mécanicien de locomotive du moment où il doit quitter la gare, s’arrêter ou ralentir à l’aide du système d’interphone embarqué ou des signaux manuels.
  • Vérifier que tous les passagers ont des billets pour monter dans le train et recevoir les paiements des passagers qui souhaitent acheter des billets.
  • Collaborer avec les ingénieurs ferroviaires, les maîtres de chantier et le personnel à bord pour coordonner les activités quotidiennes, qui comprennent la délégation de tâches et la formation des employés.
  • Utiliser le système de sonorisation pour informer les passagers de toute condition pouvant affecter les temps de voyage prévus
  • Surveillance des activités à bord pour maintenir l’ordre et le contrôle.
  • Prendre note et signaler tout problème à l’intérieur du train pouvant affecter la sécurité et le confort des passagers.
  • Superviser l’embarquement et la sortie des passagers dans et hors du train.
  • Aider les passagers à localiser les sanitaires à bord.

Exigences du chef de train:

  • Baccalauréat.
  • Certifié comme chef de train par la Federal Railroad Administration (FRA).
  • Expérience avérée de travail en tant que chef de train.
  • Bonne connaissance des procédures ferroviaires.
  • La capacité de se tenir debout pendant de longues périodes.
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision.
  • Compétences de communication efficaces.
  • Compétences exceptionnelles en service à la clientèle.
  • Bonne coordination œil-main et bonne audition.

Questions d’entretien de chef de train

Former des questions d’entrevue de chef d’orchestre avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

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Les chefs de train travaillent à bord des trains de passagers ou de fret où ils accomplissent toutes les tâches opérationnelles et de sécurité. Dans les trains de voyageurs, ils vérifient que les passagers ont des billets, surveillent les activités à bord, s’assurent du respect des règles de sécurité et relaient l’information au mécanicien de locomotive.

Lors de l’entretien avec les chefs de train, le candidat le plus approprié fera preuve d’une personnalité, d’une vigilance et d’une bonne connaissance des procédures ferroviaires et des règles de sécurité. Méfiez-vous des candidats qui ont peu d’énergie ainsi que de faibles compétences en communication et en service à la clientèle.

Questions d’entrevue pour les chefs de train:

1. Que feriez-vous si vous trouviez un passager inconscient dans l’un des wagons de train?

Démontre la capacité du candidat à agir rapidement et à suivre le protocole d’urgence.

2. Comment géreriez-vous les passagers indisciplinés ou perturbateurs?

Démontre les compétences de communication et de résolution de problèmes du candidat.

3. Que feriez-vous si un passager âgé ne pouvait pas localiser son billet et ne pouvait pas en acheter un autre?

Démontre les compétences du candidat en matière de communication, de résolution de problèmes et de service à la clientèle.

4. Comment vous assurez-vous que les voitures sont prêtes pour le prochain groupe de passagers?

Démontre la capacité du candidat à gérer le personnel de nettoyage ainsi que des compétences en communication et en gestion du temps.

5. Comment aideriez-vous un passager incapable de localiser ses bagages?

Démontre les compétences du candidat en résolution de problèmes et en service à la clientèle.

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