Fiche métier Défenseur des patients • Formation

Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de défenseur des patients

Les défenseurs des patients, également connus sous le nom de Patient Navigators, guident les patients dans le système de santé. Ils agissent en tant que liaisons entre les patients et leurs prestataires de soins de santé, les avocats, les compagnies d’assurance et d’autres entités qui ont un impact sur les besoins de santé des patients.

Description du poste de défenseur des patients

Nous recherchons un défenseur des patients compatissant pour aider nos patients à surmonter les complexités et les obstacles du système de santé. Vos responsabilités consistent à informer les patients de leurs droits, à répondre aux questions ou aux plaintes des patients, à résoudre les problèmes et à les aider avec les réclamations et les paiements d’assurance.

Pour être un défenseur des patients efficace, vous devez avoir une compréhension approfondie de tous les aspects du système de santé. Les meilleurs candidats seront également très empathiques et passionnés par le bien-être des patients.

Responsabilités du défenseur des patients:

• Aider les patients à comprendre leur couverture d’assurance.
• Travailler avec les établissements médicaux pour créer des plans de paiement.
• Informer les patients de leurs droits légaux.
• Documenter les plaintes des patients et prendre les mesures nécessaires pour les résoudre.
• Examiner les documents du patient pour en vérifier l’exactitude et l’exhaustivité.
• Tenir le patient et ses proches au courant des résultats des tests, des diagnostics, des traitements disponibles, etc.
• Fournir aux patients toutes les informations dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé.

Exigences du défenseur des patients:

• Baccalauréat.
• Diplôme en administration de la santé ou dans un domaine pertinent de préférence.
• Certification BCPA.
• Expérience de travail dans le système de santé.
• Excellentes capacités d’écoute et de communication.
• Solide connaissance des complexités du système de santé.
• Capacité à offrir un soutien émotionnel et de la sympathie.
• Passion pour le bien-être des patients.

Questions d’entrevue de l’avocat des patients

Questions d’entrevue de l’avocat des patients avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Les défenseurs des patients, également connus sous le nom de Patient Navigators, soutiennent les patients dans divers aspects du système de santé, en veillant à ce qu’ils reçoivent les meilleurs soins possibles.

Lorsque vous interviewez des candidats défenseurs des patients, recherchez une personne expérimentée et compétente en matière de système de santé. Méfiez-vous des candidats qui écoutent mal, car ils ne seront pas en mesure de répondre correctement aux plaintes et aux demandes des patients.

Questions d’entrevue pour les défenseurs des patients:

1. Comment géreriez-vous les demandes contradictoires d’un patient et des membres de sa famille?

Démontre la capacité du candidat à écouter toutes les parties, étant entendu qu’elles devraient en fin de compte agir dans le meilleur intérêt du patient.

2. Quel est le défi que vous avez réussi à relever en défendant les patients?

Teste les compétences et la persévérance du candidat en résolution de problèmes, ainsi que sa capacité à trouver des solutions alternatives.

3. Vous venez d’apprendre que l’assurance d’un patient a refusé sa réclamation. Comment procédez-vous?

Teste la capacité du candidat à informer le patient de toutes les options disponibles, ainsi que sa persévérance et son souci du détail lors de l’examen de la demande.

4. Quels sont certains des droits dont les patients ne sont souvent pas conscients?

Révèle les connaissances du candidat sur les droits des patients en matière de soins de santé.

5. Comment géreriez-vous une situation où vous pensez qu’un médecin fait preuve de négligence?

Teste la capacité du candidat à signaler les problèmes critiques et à s’assurer que le patient reçoit les meilleurs soins possibles.