Fiche métier Gestionnaire de communauté • Formation

Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de gestionnaire de communauté.

Un Community Manager est chargé de créer et de gérer la voix en ligne d’une organisation pour renforcer la notoriété de la marque au sein de la communauté en ligne.

Description du poste de Community Manager

Nous recherchons un Community Manager connaissant le numérique pour prendre le contrôle de notre voix en ligne et renforcer la notoriété et la fidélité de la marque. Le Community Manager sera chargé d’aligner toutes les communications de l’entreprise, les relations publiques, les médias sociaux et le contenu marketing pour créer une identité de marque forte. Vous serez le premier point de contact pour les fans et les followers en ligne, développant ainsi une relation intime avec la communauté en ligne.

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir une passion profonde pour les médias sociaux, vous tenir au courant des nouveaux développements et opportunités dans l’industrie et être un penseur stratégique. Vous devez avoir une personnalité extravertie, car le réseautage en personne fera également partie du travail.

Responsabilités du Community Manager:

• Développez un plan de contenu.
• Créez du contenu attrayant pour toutes les plateformes, y compris des articles de blog, des articles, des publications sur les réseaux sociaux, des newsletters et des vidéos.
• Engagez-vous avec la communauté en ligne et répondez aux commentaires et aux demandes.
• Analysez le trafic Web et les mesures de la communauté pertinentes.
• Relayer les commentaires de la communauté aux parties prenantes internes concernées.
• Concevoir et mettre en œuvre des initiatives de communication communautaire.
• Assurer la liaison avec les autres départements pour se tenir au courant des nouvelles initiatives de marketing, des développements de produits et de services et pour assurer la cohérence de la marque.
• Assistez à des événements de réseautage ou à des ateliers pertinents de l’industrie.
• Assurer la liaison avec des agences externes ou des journalistes pour assurer une représentation précise de la marque.

Exigences du Community Manager:

• Un diplôme en communication, en anglais, en journalisme, en marketing ou dans un domaine connexe peut être exigé.
• Une expérience avec Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter et YouTube est essentielle.
• Connaissance de Hootsuite ou de programmes similaires pour gérer les publications en ligne sur différentes plates-formes.
• Maîtrise de Google Analytics.
• Au moins deux ans d’expérience dans la gestion de plateformes de médias sociaux.
• Solides compétences en rédaction et en communication verbale.
• Connaissance des tendances et techniques marketing.
• Excellentes compétences en gestion du temps.

Questions d’entretiens – Community Manager

Questions de Community Manager avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Un Community Manager est chargé de gérer la voix en ligne d’une organisation et d’aligner toutes les communications de l’entreprise, les relations publiques, les médias sociaux et le contenu marketing pour créer une identité de marque forte.

Les bons candidats seront férus de technologie et auront de l’expérience avec une variété de plates-formes de médias sociaux. Méfiez-vous des candidats qui ont du mal à s’exprimer ou qui éprouvent des difficultés avec les tâches de gestion du temps.

Questions d’entrevue pour les gestionnaires de communauté

1. Quelles sont les premières étapes de la création d’une communauté en ligne?

Teste les connaissances du candidat en matière de création et de promotion d’une communauté en ligne.

2. À quelles communautés en ligne appartenez-vous?

Révèle davantage la personnalité du candidat, son cadre de référence et ce qui l’inspire.

3. Quelles sont certaines des principales différences entre le contenu créé pour l’impression et le contenu la toile?

Teste les connaissances du candidat en matière de création ou d’ajustement de contenu pour différentes plates-formes.

4. Décrivez un moment où vous avez fait des suggestions pour développer la communauté d’une marque. Cela a-t-il fonctionné?

Teste la capacité du candidat à identifier les opportunités et révèle plus sur l’expérience antérieure.

5. Comment géreriez-vous un membre difficile de la communauté qui entame constamment des disputes avec d’autres membres?

Démontre sa capacité à résoudre les conflits et à établir des règles d’engagement communautaire.