Fiche métier Navigateur patient • Formation
Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de navigateur patient
Les Patient Navigators, également connus sous le nom de Patient Advocates, guident les patients à travers divers aspects du système de santé, s’assurant qu’ils sont bien informés et reçoivent des soins adéquats.
Sommaire:
Nous recherchons un navigateur patient dédié pour aider les patients à traverser toutes les complexités du système de santé. Vous serez responsable d’informer les patients sur leurs droits, leur couverture d’assurance et leurs options de paiement, ainsi que de répondre à toute question ou plainte. Votre devoir ultime est de vous assurer que les patients reçoivent les meilleurs soins qui soient.
Pour être un patient Navigateur performant, vous devez avoir une connaissance approfondie du système de santé et une capacité à communiquer efficacement des informations complexes. Le meilleur candidat sera également un excellent auditeur avec un état d’esprit très empathique.
- S’assurer que les patients sont pleinement informés de leurs droits légaux.
- Aider les patients à naviguer dans les réclamations d’assurance et à créer des plans de paiement si nécessaire.
- Documenter et résoudre les plaintes déposées par le patient ou ses proches.
- Examiner les documents du patient pour s’assurer qu’ils sont exacts et complets.
- Expliquer les résultats des tests, les diagnostics et les traitements disponibles au patient et à ses proches.
- Communiquer toutes les informations dont les patients ont besoin pour prendre des décisions éclairées concernant leurs soins de santé.
- Baccalauréat.
- Baccalauréat dans un domaine lié aux soins de santé, de préférence.
- Certification BCPA.
- Expérience et connaissance de tous les aspects du système de santé.
- Excellentes capacités d’écoute et de communication.
- Attitude empathique, avec une capacité à offrir un soutien émotionnel.
- Passion pour les soins appropriés et le bien-être des patients.
Questions d’entretien de Patient Navigator avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.
Les Patient Navigators, également connus sous le nom de Patient Advocates, veillent à ce que les patients soient soutenus et bien informés tout au long de leur séjour dans le système de santé.
Lorsque vous interrogez des patients navigateurs potentiels, recherchez des candidats qui peuvent démontrer une connaissance approfondie de tous les aspects du système de santé. Méfiez-vous des candidats qui manquent de bonnes compétences en communication, car ils ne pourront pas informer adéquatement les patients de leurs options et de leurs droits.
1. Que feriez-vous si le patient et son conjoint ne s’entendent pas sur ce qui est le mieux pour le patient?
Teste la capacité du candidat à écouter les préoccupations d’un proche, mais à agir conformément aux meilleurs intérêts du patient.
2. Quel est l’un des aspects les plus difficiles du système de santé dans lequel vous avez guidé les patients?
Teste l’expérience du candidat, ses compétences en résolution de problèmes, sa persévérance et sa capacité à guider avec succès les patients à travers les défis.
3. L’assurance d’un patient ne couvrira pas sa procédure médicale. Comment procédez-vous?
Teste les connaissances du candidat sur les options qui s’offrent au patient, comme faire appel de la décision ou mettre en place un plan de paiement.
4. Selon vous, quels sont les droits les plus importants qu’un patient devrait connaître?
Teste la passion du candidat pour le bien-être des patients et sa connaissance des droits en matière de santé.
5. Que feriez-vous si vous pensiez qu’un médecin se comporte de manière négligente?
Teste la capacité du candidat à résoudre les problèmes critiques et à agir dans le meilleur intérêt du patient.