Fiche métier Représentant des patients • Formation

Renseignez-vous sur les exigences, les tâches, les responsabilités et les compétences clés qui devraient figurer dans une description de poste de représentant des patients

Les représentants des patients, également appelés représentants des services aux patients, veillent à ce que les patients soient informés, mis à jour et aidés, si nécessaire. Cela comprend la détermination des besoins des patients en interrogeant les patients, en écoutant leurs préoccupations et en s’assurant que ces besoins sont satisfaits en assurant la liaison avec les patients, les membres de la famille et le personnel médical.

Description du poste de représentant des patients

Nous recherchons un représentant des patients organisé pour rejoindre notre cabinet médical. Vous serez responsable d’un éventail d’activités liées à l’accueil et aux soins des patients, y compris l’accueil et l’enregistrement des patients, ainsi que la vérification des informations fournies par les patients. Vous devez être capable de travailler dans un environnement au rythme rapide et de démontrer des capacités multitâches exceptionnelles.

Pour réussir en tant que représentant des patients, vous devez être en mesure de faciliter et de coordonner la communication entre les patients, les membres de la famille et le personnel médical.

Responsabilités du représentant des patients:

• Accueillir et diriger les patients vers les salles d’examen.
• Planifier les rendez-vous des patients et faire des appels de rappel.
• Informer les patients des retards et des temps d’attente.
• Obtenir les adresses des patients, les coordonnées, les informations d’assurance et les antécédents médicaux.
• Mettre à jour et vérifier les informations du patient à chaque visite.
• Aider les patients à remplir les formulaires d’historique des patients, les formulaires de consentement et les formulaires de contrat de paiement, si nécessaire.
• Réception et traitement des paiements en espèces et par carte de crédit pour les services médicaux rendus.
• Examiner les comptes des patients, identifier les comptes en souffrance et collecter les paiements en souffrance.
• Répondre, enquêter et/ou diriger les demandes de renseignements ou les plaintes des patients vers le membre du personnel médical approprié.
• Faire un suivi auprès des patients pour s’assurer que leur demande ou plainte a été résolue de manière satisfaisante.
• Effectuer des tâches administratives et de bureau, telles que le classement de la paperasse, si nécessaire.

Exigences relatives aux représentants des patients:

• Baccalauréat.
• Expérience de travail en tant que représentant des patients.
• Connaissance des termes et pratiques médicaux.
• Manière et apparence professionnelles.
• Fortes compétences interpersonnelles et en communication.
• Une attention méticuleuse aux détails.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook et Access.)

Questions d’entretiens avec les représentants des patients

Questions d’entrevue du représentant des patients avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Également connu sous le nom de représentant des services aux patients, un représentant des patients sert de premier point de contact pour les patients qui entrent dans un établissement médical.

Lors des entrevues avec les représentants des patients, le candidat le plus approprié sera familiarisé avec les politiques et les procédures des établissements médicaux, afin d’aider les patients à naviguer dans le système de santé tumultueux. Méfiez-vous des candidats qui manquent de compassion pour les patients ou qui n’ont pas de compétences interpersonnelles perfectionnées.

Questions d’entrevue pour les représentants des patients:

1. Décrivez un moment où vous avez dû faire preuve de discrétion et l’avez fait avec succès. Comment avez-vous fait cela?

Prouve une capacité à traiter des informations confidentielles/sensibles.

2. Comment vous assurez-vous que vos tâches quotidiennes sont accomplies de manière efficace et efficiente?

Démontre une capacité organisationnelle.

3. Un patient vous informe que sa réclamation d’assurance a été refusée. Quel processus suivez-vous pour les aider à faire appel de la décision?

Affiche la connaissance des processus d’assurance médicale.

4. Comment aidez-vous et calmez-vous un patient en colère au téléphone?

Illustre les compétences interpersonnelles.

5. Vous recevez une plainte concernant un médecin de l’un de leurs patients. Comment gérez-vous la situation?

Teste les compétences en résolution de conflits.