Fiche métier Représentant du service sur le terrain • Formation

Découvrez les principales exigences, tâches, responsabilités et compétences qui devraient figurer dans une description de poste de représentant de service sur le terrain.

Les représentants du service après-vente s’occupent des tickets de support client et fournissent les produits et services de l’entreprise dans une variété d’emplacements et d’installations. Ils travaillent pour augmenter la fidélité à la marque en agissant comme agents de liaison entre l’entreprise et les clients, mais leurs tâches exactes diffèrent souvent selon le secteur dans lequel ils travaillent.

Description du poste de représentant du service sur site

Nous recherchons une personne sortante et dévouée pour rejoindre notre équipe en tant que représentant du service sur le terrain. Les responsabilités du représentant du service sur le terrain comprennent l’exécution des tâches de support client, la réalisation des installations sur site, les réparations, la maintenance et les tests, et la gestion appropriée des tâches afin que tous les travaux progressent conformément au calendrier.

Pour être un représentant du service sur le terrain performant, vous devez avoir d’excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps. En fin de compte, un représentant du service sur le terrain de premier ordre doit avoir de solides compétences en leadership, en vente, en service et en marketing.

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Responsabilités du représentant du service sur le terrain:

  • Fournir un support technique sur site et effectuer des tâches de support client.
  • Fournir, installer, réparer, entretenir et tester des équipements.
  • Résoudre les problèmes opérationnels sur le terrain.
  • Identifier les problèmes et exécuter les procédures de dépannage.
  • Déterminer les besoins des clients et proposer des recommandations.
  • Collaborer avec des collègues et partager des informations pour assurer un support client de premier ordre.
  • Gérer l’avancement des travaux et assurer le respect des horaires.
  • Suivre et documenter l’avancement des travaux et rédiger des rapports de service.
  • Adhérer à toutes les règles et réglementations de l’entreprise.
  • Développer et maintenir de solides relations clients.

Exigences relatives aux représentants du service sur le terrain:

  • Baccalauréat.
  • Un diplôme technique ou une certification peut être avantageux.
  • Expérience antérieure en tant que représentant du service sur le terrain ou dans un rôle de vente ou de service connexe.
  • Solide connaissance pratique de l’équipement technique pertinent.
  • Expérience avec les outils et applications mobiles.
  • Excellentes compétences en leadership, en communication, en service à la clientèle et en vente.
  • Excellentes capacités de réflexion critique et de résolution de problèmes.
  • Bon travail d’équipe, gestion du temps et compétences interpersonnelles.

Questions d’entretiens – Représentant du service sur site

Questions d’entrevue de représentant du service sur le terrain avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Les représentants du service sur le terrain représentent leurs entreprises en répondant aux besoins des clients et en résolvant les problèmes sur le terrain. Ils travaillent dans une variété de domaines techniques et exécutent les tâches d’entretien assignées selon les instructions de l’entreprise.

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Lorsque vous interviewez des représentants du service sur le terrain, recherchez des candidats qui démontrent de solides compétences en leadership, en service à la clientèle et en résolution de problèmes. Méfiez-vous des candidats qui manquent d’expérience avec les équipements techniques et les outils mobiles appropriés.

Questions d’entrevue pour les représentants du service sur le terrain:

1. Comment géreriez-vous les besoins d’un client qui en demande toujours plus?

Illustre le service à la clientèle et les compétences interpersonnelles du candidat, ainsi que ses capacités de résolution de problèmes.

2. Que considérez-vous comme une réalisation majeure?

Démontre les attentes du candidat ainsi que sa volonté de dépasser ces attentes.

3. Dans quelle mesure êtes-vous à l’aise avec les voyages fréquents?

Montre la compréhension du candidat du rôle et sa capacité à accomplir ses tâches.

4. Qu’avez-vous fait au cours des trois dernières années pour améliorer vos connaissances techniques?

Indique la capacité et la volonté du candidat de rester à jour avec une industrie en constante évolution.

5. Que feriez-vous si vous aviez du retard?

Démontre les compétences du candidat en matière de gestion du temps, de planification et de résolution de problèmes.

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