Fiche métier Spécialiste des collections • Formation

Renseignez-vous sur les principales exigences, tâches, responsabilités et compétences qui devraient figurer dans une description de poste de spécialiste des collections.

Le rôle d’un spécialiste des collections est de servir de liaison entre les créanciers et les consommateurs d’une entreprise. Ils sont chargés d’observer les comptes pour identifier les paiements en souffrance, signaler les activités de recouvrement, répondre aux demandes des clients et élaborer des plans de remboursement. Aussi connu sous le nom d’agent de recouvrement.

Description du poste de spécialiste des collections:

Notre entreprise est à la recherche d’un spécialiste des collections expérimenté et motivé pour se joindre à notre équipe dynamique des collections. Vos tâches comprendront le traitement des remboursements des clients, l’examen des modifications de compte, la résolution des incohérences des clients et la collecte des paiements en souffrance.

Le rôle nécessite une personne capable d’équilibrer entre le maintien de relations de confiance et la garantie de paiements en temps opportun. Vous devez posséder des compétences exceptionnelles en communication et en négociation, ainsi qu’une connaissance approfondie des lois et des politiques relatives au recouvrement de créances.

Responsabilités:

• Superviser les comptes attribués pour identifier les dettes non résolues.
• Développer des plans de remboursement efficaces.
• Suivi avec les clients sur les comptes en souffrance.
• Superviser tous les paiements et remboursements mensuels.
• Rechercher et mettre en œuvre des techniques de collecte efficaces.
• Effectuer toutes les tâches administratives liées à l’efficacité du bureau.
• Créez des enregistrements de crédit mensuels.
• Répondez aux requêtes de compte client de manière opportune et professionnelle.

• Diplôme d’études secondaires ou qualification équivalente requis.
• Un minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Bonne compréhension des processus de facturation et de recouvrement.
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles.
• Hautement compétent en négociation.
• Connaissance approfondie des lois et politiques relatives au recouvrement de créances.
• Bonnes compétences administratives.

Questions d’entretiens – Spécialiste des collections

Questions d’entrevue de spécialiste des collections avec des conseils détaillés pour les responsables du recrutement et les candidats.

Un spécialiste des collections coordonne et soutient l’exécution des comptes d’une entreprise. Ils sont chargés de superviser tous les aspects du service de crédit et de recouvrement d’une entreprise, y compris la surveillance des comptes négligents, la tenue des registres de paiement et l’établissement des limites de crédit.

Questions d’entrevue de spécialiste des collections:

1. À quelle fréquence feriez-vous un suivi auprès des clients? Justifiez votre réponse.

Démontre les compétences en gestion de compte du candidat.

2. Comment feriez-vous le suivi des enregistrements de paiement pour chaque compte?

Met en évidence les compétences administratives et organisationnelles du candidat.

3. Comment géreriez-vous un client agressif?

Teste les compétences interpersonnelles du candidat.

4. Pouvez-vous donner un exemple d’une fois où vous avez convaincu un client de rembourser sa dette? Décrivez les étapes que vous avez suivies.

Démontre les compétences de négociation du candidat.

5. Pouvez-vous nous décrire comment vous établiriez une relation fructueuse avec un client?

Montre la capacité du candidat à établir des relations avec les clients.